Hvorfor er UX vigtigt?

Brugeroplevelse - eller user experience (UX) - handler om hvordan brugerne opfatter dit website, program, produkt osv. Hvis de har en god oplevelse, vil det smitte af på din virksomhed, dine budskaber, service eller produkt i øvrigt. Hvis ikke, går de et andet sted hen.

Her er to historier om brugeroplevelsen ved at købe en stige. Det kan være, at du genkender denne situation?

Der var engang...
Helge tog ned på byggemarkedet for at købe en stige. Skiltningen var så dårlig, at han måtte bruge en masse tid på at lede.

Til sidst fandt han stigerne - sat fast højt oppe på en væg, så man ikke kunne klatre på dem og komme til skade. Men Helge syntes derfor også, det var svært at bedømme deres kvalitet.

Endelig valgte han en, han syntes måtte være god. Nu skulle han bare hente den og så hjem. Helge lagde mærke til de små mærker med stregkoder under hver stige. Et skilt fortalte ham, at han skulle tage et mærke, aflevere det ved kassen, betale og få en stige udleveret.

Så han tog et mærke og en plads i køen ved kassen.

Efter nogen tid kom Helge frem til kassen. Men butikken tog ikke imod Helges type af kreditkort. Heldigvis havde han kontanter.

Helge fik sin kvittering og gik over for at få sin stige udleveret. Efter en del tid fik han at vide: "stigen er desværre ikke på lager, kom igen om et par uger"

Nå, men Helge havde brug for stigen i dag, så han gik tilbage for at finde en anden. Men først skulle han returnere den første. Desværre kan man jo ikke returnere noget man ikke har. Det var i hvert fald hvad de sagde i "Kundeservice".

Til sidst fik Helge overtalt butiksbestyreren til at refundere pengene - på en måde: "Vi refunderer ikke i kontanter - du får en check med posten". Eftersom Helge ikke havde kontanter nok til en anden stige, tog han hjem igen.

Var det en god oplevelse for Helge? Mon han vender tilbage til den samme butik igen?

...næppe.

Så var der en anden gang...
Helge gik ind på et website for et byggemarked for at købe en stige. Der var ikke en knap der hed "Stiger", så han brugte en del tid på at klikke rundt på sitet.

Efter meget lang tid fandt han "stiger" under "værktøj" - og angivet med numre fremfor navne.

"Hvad er forskellen på en 10102LGS og en 10122LGF?" - tænkte Helge.

Han klikkede frem og tilbage en del gange og fandt en stige der så god ud, selv om billedet var meget lille, og der ikke var meget tekst om dens egenskaber. Helge klikkede på det lille ikon, der forestillede en indkøbskurv. Ingenting skete, så han klikkede igen.

Nu klikkede han sig til kassen.

Han blev bedt om at give en masse personlige informationer, som han omhyggeligt skrev ind. Men hver gang han forsøgte at gå videre, fik han at vide, at der manglede nødvendig information. Og hver gang helge klikkede på knappen for at se hvilken information, der manglede, fik han hele skemaet læst ind igen.

Efter flere forsøg var Helge klar til at bekræfte sit køb, men der var nu fire stiger i hans indkøbskurv, og ingen måder at slippe af med de tre andre. Så han gentog hele processen.

Da Helge endelig kom i gennem - og betalte ekstra for express-levering - fik han en e-mail, der meddelte at stigen ikke var på lager. Forventet levering i løbet af 2-6 uger.

Var Helge tilfreds med sin oplevelse? Er det sandsynligt at han vender tilbage til dette website igen? 
 
Selvfølgelig ikke

Så, hvordan kan vi hjælpe dig?

Til toppen