Hvad er UX?

UX er en forkortelse for "user experience" (brugeroplevelse). Det er et ord, der beskriver den generelle oplevelse og tilfredsstillelse en bruger får ved at bruge et produkt eller system.

God UX gør brugerne glade og forretningen bedre. Men hvis UX bliver overset, kan resultatet blive temmeligt uheldigt. Her er et par eksempler.

Vores opgave hos Fatdux er at sikre, at du gør et godt indtryk i din kundekontakt, især med dit website.

En reserve af goodwill
Enhver, der kommer til et nyt website, er normalt positivt indstillet fra starten. Ellers ville de ikke have gjort sig ulejligheden med et besøg.

Så de fleste begynder altså med en vis positiv forventning til sitet og dets ejer. Brugeren ønsker at blive tilfreds med det, du er ved at give, og er endda villig til at bære over med mindre fejl.

Men hver gang noget går galt, daler forventningerne - det svinder i reserven af goodwill. Og hvis der er fejl og dårlige oplevelser nok, forsvinder reserven helt, og brugeren går et andet sted hen.

Og hvad der er værre; brugeren forlader ikke bare dit site, men forlader dit site i vrede eller frustration. Og den vrede eller frustration er faktisk rettet mod dig, dine produkter og din service. 

Hvad der er værst af alt; viser undersøgelser, at de, der har en dårlig oplevelse, er tilbøjelig til at dele den med 17 andre, mens de der har en god oplevelse kun vil dele den med 3 - det betyder at den gode oplevelse bliver nødt til at være så god, som den overhovedet kan blive.

Gode oplevelser genetablerer reserven
Heldigvis begynder du at genetablere reserven, når du gør noget godt og positivt. Du skaber tillid til din virksomhed, sympati for dine produkter og loyalitet overfor dit brand.

Forfatteren Steve Krug har formuleret tanken om goodwill-reserven i sin bestseller: Don't Make Me Think.

Til toppen